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Wenn ein Umzug bevorsteht meldet man dies normalerweise seinem Internet- oder TV-Anbieter vorzeitig. Die dazugehörigen Geräte wie Router oder TV-Box werden eingepackt und in der neuen Wohnung wieder eingesteckt.

Bei Salt Fiber funktioniert dies anders. Wie SRF Espresso heute berichtet, kann ein Umzug mit Salt teuer und umständlich werden. Wer umziehen will, muss den laufenden Vertrag kündigen. Dafür muss die Kündigungsgebühr bezahlt werden. (Diese beträgt bei Vertragsabschluss CHF 198.- und verringert sich pro Monat um CHF 6.-. Nach 33 Monaten fällt keine Kündigungsgebühr mehr an.) Ist am neuen Wohnort kein Anschluss von Salt vorhanden, hat man Pech gehabt. Die Kündigungsgebühr muss bezahlt werden.
Ist das Angebot am neuen Wohnort verfügbar, kann ein neuer Vertrag abgeschlossen werden. Dafür fällt die Aktivierungsgebühr von rund CHF 100.- an, die man beim ersten Vertragsabschluss bereits schon einmal bezahlt hat. Kommt der neue Vertrag zu Stande, werden die Kündigungsgebühren für die Kündigung am vorherigen Wohnort auf das neue Abo gutgeschrieben.

Unabhängig davon, ob am neuen Wohnort der Service von Salt verfügbar ist - der Router wird nicht mitgenommen, er muss an Salt retourniert werden. Wenn diese «Kündigung» vor 12 Monaten ab Vertragsabschluss erfolgt, muss entweder auch das Apple TV zurückgeschickt oder eine zusätzliche Strafgebühr von CHF 99.95 bezahlt werden. Mit der Anmeldung am neuen Ort erhält man dann wieder einen neuen Router und ein neues Apple TV.

„Ein Wohnungswechsel mit Salt Fiber scheint mir ziemlich umständlich“, findet Oliver Zadori von dschungelkompass.ch. Für den Beitrag von Espresso hat er bei Swisscom, Sunrise und UPC nachgefragt, wie bei ihnen ein Umzug erfolgt. Das Resultat: Grundsätzlich nimmt man seine Geräte einfach mit und nutzt sie am neuen Standort wieder. Eine Kündigung ist dafür nicht erforderlich. Bei Sunrise kostet die Ummeldung des Anschlusses CHF 59.-, bei Swisscom und UPC ist sie günstiger oder sogar kostenlos, wenn sie über das Kunden-Login erfolgen. Dass der Anschluss von Swisscom und Sunrise am neuen Standort nicht verfügbar sein wird, ist eher unwahrscheinlich. Bei UPC kann dies der Fall sein. In so einem Fall erhält der Kunde (auch während der 12-monatigen Mindestvertragsdauer) ein ausserordentliches Kündigungsrecht von einem Monat. Weitere Gebühren fallen nicht an.


Der ganze Beitrag findet sich bei SRF Espresso: Die Zügelstrafe von Salt.


Die Resultate der Umfrage bei den anderen drei Anbietern wurde auf der folgenden Tabelle zusammengefasst:

umzug internet-abo mit salt, swisscom, sunrise und upc






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