23.01.2019

Der Umzug mit Salt Fiber ist ziemlich umständlich

Wenn ein Umzug bevorsteht meldet man dies normalerweise seinem Internet- oder TV-Anbieter vorzeitig. Die dazugehörigen Geräte wie Router oder TV-Box werden eingepackt und in der neuen Wohnung wieder eingesteckt.

Bei Salt Fiber funktioniert dies anders. Wie SRF Espresso heute berichtet, kann ein Umzug mit Salt teuer und umständlich werden. Wer umziehen will, muss den laufenden Vertrag kündigen. Dafür muss die Kündigungsgebühr bezahlt werden. (Diese beträgt bei Vertragsabschluss CHF 198.- und verringert sich pro Monat um CHF 6.-. Nach 33 Monaten fällt keine Kündigungsgebühr mehr an.) Ist am neuen Wohnort kein Anschluss von Salt vorhanden, hat man Pech gehabt. Die Kündigungsgebühr muss bezahlt werden.
Ist das Angebot am neuen Wohnort verfügbar, kann ein neuer Vertrag abgeschlossen werden. Dafür fällt die Aktivierungsgebühr von rund CHF 100.- an, die man beim ersten Vertragsabschluss bereits schon einmal bezahlt hat. Kommt der neue Vertrag zu Stande, werden die Kündigungsgebühren für die Kündigung am vorherigen Wohnort auf das neue Abo gutgeschrieben.

Unabhängig davon, ob am neuen Wohnort der Service von Salt verfügbar ist - der Router wird nicht mitgenommen, er muss an Salt retourniert werden. Wenn diese «Kündigung» vor 12 Monaten ab Vertragsabschluss erfolgt, muss entweder auch das Apple TV zurückgeschickt oder eine zusätzliche Strafgebühr von CHF 99.95 bezahlt werden. Mit der Anmeldung am neuen Ort erhält man dann wieder einen neuen Router und ein neues Apple TV.

„Ein Wohnungswechsel mit Salt Fiber scheint mir ziemlich umständlich“, findet Oliver Zadori von dschungelkompass.ch. Für den Beitrag von Espresso hat er bei Swisscom, Sunrise und UPC nachgefragt, wie bei ihnen ein Umzug erfolgt. Das Resultat: Grundsätzlich nimmt man seine Geräte einfach mit und nutzt sie am neuen Standort wieder. Eine Kündigung ist dafür nicht erforderlich. Bei Sunrise kostet die Ummeldung des Anschlusses CHF 59.-, bei Swisscom und UPC ist sie günstiger oder sogar kostenlos, wenn sie über das Kunden-Login erfolgen. Dass der Anschluss von Swisscom und Sunrise am neuen Standort nicht verfügbar sein wird, ist eher unwahrscheinlich. Bei UPC kann dies der Fall sein. In so einem Fall erhält der Kunde (auch während der 12-monatigen Mindestvertragsdauer) ein ausserordentliches Kündigungsrecht von einem Monat. Weitere Gebühren fallen nicht an.

Der ganze Beitrag findet sich bei SRF Espresso: Die Zügelstrafe von Salt.

Die Resultate der Umfrage bei den anderen drei Anbietern wurde auf der folgenden Tabelle zusammengefasst:

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Kommentare zum Artikel

Lesermeinungen und Rückmeldungen zu diesem Beitrag.

Pascal am 11.05.2019 23:18

Verrückt!

Habe diesen Beitrag gerade gelesen, da wir wohl umziehen werden müssen. Ist bekannt ob dies noch immer so ist? Ich würde gerne weiterfahren mit SaltFiber, bin sehr zufrieden mit dem Produkt. Aber vom Umzug graut es mir nun ein wenig nach diesem Artikel :-S

Mischa am 27.05.2019 13:13

Same here

Würde mich auch wunder nehmen, da ich mit dem Produkt ebenfalls zufrieden bin und mein Zügeltermin im September 2019 bevorsteht.

Sam am 27.08.2019 15:40

SALT umzug

Ich ziehe auch um und seit 11 monaten zufrieden SALT Fiber. Tipps. (wie man 100 plus macht...) -ja, ist immer noch so, anscheinend werden die Router vor versenden auf die OTO Nr. vorbereitet. Dh. neuer router und apple tv kommt per post. es gibt einen neuen vertrag, neues online login. -alter router 15 tage zeit zum abgeben im salt store. -apple tv kann für 100 bezahlten werdne, nach 12 monate gratis -über tv.salt.ch kannst du mit dem tv login auf ipad, laptop oder phone gratis tv schauen. wobei zattoo gibt es ja glab ich auch. -nach dem umzug salt anrufen und 50 franken gutschrift beommen als alter kunde. also effektiv kostet umzug 50 nicht 100. -wenn du mobile hast udn die 10 rabatt im monat hast, musst du umzug salt anrufen, die schicken dir sms code und können dann den rabatt vom alten auf den neuen vertrag portieren. ja, ist nicht einfach. aber kleiner aufwand lohnt sich ;) faule werden gebüst! :P ps. ich nehme die gratis apple tv box, brauche sie aber nicht und werde sie verkaufen. ich werde also ca 100 plus machen mit dem umzug (würde wohl auch ohne umzug gehen wer den aufwand mag haha)

Ralf am 05.09.2020 16:05

Wurde angepasst

Der Umzug wurde schon vor einiger Zeit angepasst. Man behält die Hardware und auch das Login, somit bleiben auch die Aufnahmen erhalten. Die Kosten sind bei rund Fr. 50.-

Jakob am 01.04.2021 10:18

yallo ist viel schlimmer!

Bei Yallo home Fiber kostet der Umzug nach 3 Monaten über 1 000 CHF. Das ist kein Typo: über TAUSEND Schweizer Franken. Ich finde auch die Kosten von Salt ein bissl übertrieben und unnötig umständlich. Aber ich ziehe nach 3 Monaten in eine neue Wohnung wo es keinen Glasfaser-Anschluss gibt und wo die mir schon Internet bereit gestellt wird. Auf Webseiten wie https://www.moveagain.ch/beratung/de/sonderkuendigungsrechte-bei-umzug-was-kann-ich-wann-kuendigen/ oder https://www.vertragshilfe.ch/kuendigungsvorlagen/kuendigung-internetanschluss-natelvertraege/internet-anbieter-kuendigen/generate/ wird behauptet, dass es dann ein Sonderkündigungsrecht gibt in der Schweiz. In den Meisten Rechtsstaaten ist so ein Sonderkündigungsrecht klar im Gesetz festgelegt: https://dejure.org/gesetze/TKG/46.html TGK §46 (8). Ich hab ganz normal die Aktivierungsgebühr von 99 CHF und die Grundgebühr von 49 CHF von Anfang an gezahlt ohne irgendwelchen vergünstigen und dann wird mir bei einem Umzug an eine Adresse ohne Glasfaseranschluss MEHR ALS 1000CHF Gebühr verlangt dafür das ich gar keine Leistung von yallo bekomme. Ich finde darüber solltet ihr Mal einen Artikel schreiben und bei eurem Tarif-Vergleich eine große rote Warnung zu yallo Home Fiber schrieben, dass die Umzugsbedingungen komplett absurd sind.

BZ am 19.04.2021 11:17

Salt hat nachgebessert

Es ist nun möglich, den bestehenden Kontrakt bei Salt zu ändern, ohne zu kündigen und neu zu aktivieren. Es fällt lediglich die Aufschaltgebühr von CHF 49.90 für den lokalen Dienstleistungspartner an, mehr nicht. Die Adressänderung kann einfach über die Hotline mitgeteilt werden.