Y. Amstutz am 03.10.2018 14:17

Erfahrung Salt Fiber

Guten Tag, gibt es Personen die hier über ihre Erfahrung mit SALT FIBER berichten können? Insbesondere in den letzten Wochen. Zum Produktstart (Sommer 18) gab es anscheinend etliche Probleme.

34 Antworten

Zahnd Werner am 12.10.2018 16:00

Sehr schlechte Erfahrung gemacht. Sehr schlecht Hotlinie. Viele Lügen im Laden und der Hotlinie. Hotline bis 45 Minuten Wartezeit. Keiner weiss technischer Beweis.

Zahnd Werner am 12.10.2018 16:46

Schau bei trustpilot nach

Garry am 17.10.2018 11:17

Hatte mal von Mbudget auf Salt Fiber gewechselt wegen Preis und versprochene Leistung. Es wurde im Juli angeschaltet und lief halt intermittierend. Am Anfang August würde ich von Salt Kundenservice kontaktiert und gefragt ob ich zufrieden mit dem Festnetz sei. Ich hatte das Problem erklärt und 2 Wochen später wurde ein neuen Modem sowie tv Box geliefert, ohne dass ich mal Bescheid bekam. Ein Tag später hörte meinen Festnetz auf. Ich hatte dann das Modem gewechselt- es funktioniert immer noch nicht... endlich im Oktober habe ich meine Abbo gekündigt (nach 6 Wochen ohne TV oder Internet). Stunden lang verbrachte ich mit dem Kundenservice ohne das ich eine adäquate Lösung bekam, und diese Firma scheint total überfordert zu sein. Mittlerweile bekomme ich eine Rechnung nach einander, wofür weiss keiner. Einfach ein Alptraum.

Peter am 23.10.2018 09:13

Erstaunerlicherweise hat es mit der Aufschaltung super geklappt! Nachdem die Glasfaserleitung installiert war, lief der TV innert einer Stunde problemlos. Auch die Hotline war meistens innert kurzer Zeit erreichbar. Ich hatte vor der Anmeldung auch düstere Vorahnungen, aber alles lief perfekt. Der Up/Download des Internets läuft mit 930 Mb/s, mehr habe ich auch nicht erwartet.

Dieter am 09.11.2018 21:18

Neues Fiber-Abo Nach der Bestellung lange Funkstille, Dann kam nach 7 Tagen ne mail mit Ankündigung des aktivierungsdatums (18 Tage nach Bestellung sollte aktiviert werden) Nun war auf einmal 9 Tage nach Bestellung die Hardware da und per eMail wirde am gleichen Tag die Aktivierung bestätigt. Alles angestöpselt, funktioniert. Tip top. Wartezeit mitbringen und nicht ungeduldig werden. Dann gehts. Wer aber schnelle Aktivierung mit Kommunikation über Zwischenschritte will, wird enttäuscht. Ich bin zufrieden. Preis-Leistung ist sehr gut.

patrick am 10.11.2018 15:36

Also ich habe mit Salt Fiber was das Internet anbelangt bisher nur gute Erfahrungen gemacht. Salt liefert eine IP v4 Adresse. Ist also ein vollwertiger Internetanschluss ;). Die Bandbreite lässt keine Wünsche offen und reicht um flüssig Apfelfernsehen zu geniessen, surfen oder Datensicherungen in die Cloud durchzuführen. Der Schwachpunkt ist meiner Meinung nach klar der "Alfredo Häberli" Router. Hier muss man zuviele Kompromisse eingehen - Ein Fiber Modem könnte das Salt Angebot deutlich aufwerten, zumal SALT für die Einstellungen weder Support bietet noch eine Anleitung liefern kann. 25 Minuten Salt Hymne auf der Hotline, danach das Band dass ich ausserhalb der Geschäftszeiten anrufe... Sans paroles! Dies hat sich mittlerweile deutlich gebessert. Fazit: Wenn Salt mich als Kunden über Jahre hinweg behalten will, so muss das Router Problem gelöst werden. Ich habe mit Fernzugang zu Smart Home, Solarwechselrichter, Webserver, Telefonie und vpn Anforderungen welche erst im trauten Heim durch die lausige "Pizzabox" Firmware scheitern. Für's reine surfen ist SALT unschlagbar!

Slavi am 19.11.2018 23:25

Ich habe Aktivierungstermin bekommen, nicht aktiviert. Aktivierungstermin verschieben ohne Meldung. Ich habe Wunschtermin gegeben, nicht einhalten. Bis jetzt vier E-Mails geschrieben, keine Erklärungen. Kundendienst idiotisch, unprofessionell, arrogant.

sue am 20.11.2018 13:55

wieso müsst ihr denn die hotline anrufen? was waren die Probleme?

Lorenz am 03.12.2018 11:50

Ich kann aufgrund persönlicher Erfahrung nur von Salt Fiber abraten. Meine Salt Box ist bereits teilweise defekt (2.4 Ghz WIFI geht nicht mehr) und der Kundenservice hilft gar nicht weiter. Auf meine E-Mail wurde gar nicht geantwortet bis ich die Hotline anrief. Die Hotline kann überhaupt nicht weiterhelfen und das Versprechen, das Problem wird an den technischen Dienst weitergeleitet, wird offenbar nicht eingehalten. Dafür erhält man generelle Anweisungen, welche nicht geeignet sind das Problem zu lösen und wird bei erneuter Konktaufnahme mit der Hotline wieder abgekanzelt und vertröstet.

Zvonimir am 07.12.2018 19:10

Nach 4 Monate und 100 anrufe, immer noch kein internet, tv,telefon...haben nie geschafft,mitlererweile ist mein Anwalt dran

DD am 14.12.2018 20:04

Ich würde es keinem empfehlen. Nur Ärger hat man damit. Bei mir war ging plötzlich weder Internet noch TV während 5 oder 6 Wochen. Im September habe ich gekündigt und bis heute kommt jeden Monat eine Rechnung. Kundendienst grosse OOOOOOOO

Dalibor Dujic am 16.12.2018 18:49

Salt fiber empfehle ich keinem. Ich hatte nur Ärger. Als erstes ging es 5 Wochen bis das Internet freigeschaltet wurde. Kurze Zeit später konnte ich kein TV sehen. Anschliessend funktionierte das Internet nicht. Salt fiber ging immer wieder aus. Nach gefühlten 100 Telefonaten mit dem Support habe ich mich entschlossen den Vertrag zu kündigen. Am Schluss habe ich eine Rechnung wegen vorzeitiger Kündigung erhalten.

Egon am 20.12.2018 17:20

Salt Fiber ist genial einfach und man hat Zuhause plötzlich 1GB für weniger als 50 Stutz, und dafür gibts gratis Alfredo noch dazu... Hotline anzurufen wird dringend abgeraten!! Keine Kompetenz. Software der Hompage ist nach neustem Standart, mit älteren Betriebssystemen kommt man nicht rein. Aber nur zu! ps Apple TV ist die Hölle.

René am 21.12.2018 17:14

Lange war ich sekeptisch um von UPC zu Salt Fiber zu wechsen. Aber dann hatte ich immer mehr Aussetzer am TV mit UPC (Horizon). Bestellung online am Sonntag 03.12.2018 Am 06.12.2018 traf die Box und das Apple TV per Post ein. NICHT installieren bevor per Mail die Freigabe erfolgt! Diese kam einen Tag später. Installation kein Problem. 10 Minuten warten bis alle LED leuchten. Und dann geht es los. Internet so schnell das man aus dem Staunen nicht heraus kommt. Apple TV der absolute Hammer. Vorher noch eine Apple ID erstellen. Beim Replay hiess es bei UPC bitte warten. Apple TV Replay starten und es läuft. Die 4 Ultra HD Sender liefern ein noch nie gesehenes super Bild. Aber auch die anderen HD Sender sind spitze. Die Fernbedienung hat nur 6 Tasten und einen Touch. Bei Salt gut beschrieben. Beim Telefon bekommt man bis zur Portierung eine provisorische Nummer. Beim alten Anbieter einfach so lange bis die alte Nummer läuft auf die neue Nummer umleiten: *21*xxxxxxxxx# Als Abschluss kann ich nur sagen: MACHEN!

moritz am 29.12.2018 21:57

Modem kam nach ungefähr 10 Tagen einen Tag darauf die freischaltung per Mail. Leider leuchtet auch nach dem hundertstem mal neu starten und etlichen malen kontrollieren ob das Fiber kabel richtig eingestöpselt ist „Fiber“ „www“ und „Phone“ nicht. Sprich ich habe kein Internet. Hat jemand einen Lösungsvorschlag?

Redhat am 04.01.2019 16:02

Hallo zusammen. Einfach Katastrophe. wurde am 20. Dezember Aufgeschalltet und ab dem 25. Dezember ging gar nichts mehr, kein Tv, Internet, Festnetz einfach nichts. Nach mehrmaligen Telefonieren mit dem Kundendienst meinten diese, das Glasfaserkabel von der Dose zum Router sei Defekt und müsse getauscht werden, was ich jedoch für unmöglich hielte. Dann haben Sie uns ein neues Kabel geschickt und siehe da dies war nicht das Problem und es funktioniert immer noch gar nichts. Danach wider den Kundendienst angerufen und diese hatte dann keine Idee mehr uns sagte das Problem werde an einen Techniker weitergeleitet, aber er könne mir nicht sagen wie lange dies Dauert bis der Techniker sich meldet..... Hat vielleicht irgend einen Tipp um den Prozess zu Beschleunigen, weil wie gesagt es hat ja die ersten 4 Tagen einwandfrei funktioniert. Besten Dank für Hinweise

André am 05.01.2019 17:43

Meine Erfahrungen mit Salt Fiber - Teil 1 Ich habe Salt Fiber am 28.12.18 abends für meinen bestehenden Glasfaser Anschluss (bisher Swisscom) bestellt und bekam kurz danach mehrere Mails von Salt. Der Aktivierungstermin wurde am 29.12.18 geliefert und auf den 3.1.19 17:00 vorausgesagt. Trotz der Feiertage wurde die Hardware pünktlich am 2.1.19 geliefert. Die Bestätigung der Aktivierung erfolgte 3.1.19 um 18:04. Da die Provisionierung der Anschlüsse maschinell erfolgt, gehe ich davon aus, dass die einstündige Verspätung ein Sommerzeit/Winterzeit Problem ist. In der Aktivierungsbestätigung wird einem auch der Steckplatz auf der Fiber Dose mitgeteilt. Ich habe die vorbereitete Fiber Box (WLAN/Firewall, etc. kann auch ohne aktive Glasfaser Verbindung vorbereitet werden) sofort mit dem Glasfaser Netz verbunden und eingeschaltet. Schon nach kurzer Zeit haben alle LEDs am Router die Betriebsbereitschaft angezeigt. Um sicherzugehen, dass der Router auch die neuste Software aus dem Netz erhält, habe ich ihn noch einmal neu gestartet. Wie erwartet hat danach die Power LED rot geblinkt, ein Software Update wurde durchgeführt. Nach einigen Minuten war die Fiber Box betriebsbereit. Nun habe ich mich an die Konfiguration des Apple TV gemacht. Ich habe wie in der Salt Anleitung empfohlen, Apple TV per 1 Gigabit Ethernet Kabel mit der Fiber Box verbunden (Port 1 der vier 1-Gigabit Ports). Das erste Hindernis bei der Konfiguration des Apple TV war, dass mir eine Liste von Sprachen angezeigt wurde, ich jedoch zu Anfang keine Sprache auswählen konnte, weil ich nicht wusste, dass der Touch-Bereich der Apple TV Fernbedienung gleichzeitig auch eine grosse (Maus)-Taste ist, die man klicken kann. Ein leichtes tippen wie beim iPad reicht leider nicht. Nachdem diese Hürde überwunden war, liess sie Apple TV mit meiner bereits bestehenden Apple ID ohne Probleme einrichten. Als TV Anbieter wurde Salt automatisch vorgeschlagen. Nach der Grundinstallation habe ich Apps wie Youtube, ARTE, Redbull TV, etc. installiert und die haben danach sofort funktioniert. Die Salt.TV und Salt.Video Apps konnte ich zwar installieren, jedoch erschienen keine Inhalte. Es hat sich herausgestellt, dass dies durch einen Teilausfall im Salt Netzwerk verursacht wurde. Gewisse Adressen im Internet waren nicht erreichbar. Am Swisscom Router angeschlossen funktionierte Apple TV inkl. Salt TV und Video App, danke Swisscom! Am 4.1.19 gegen Abend funktionierte dann alles über die Salt Fiber Box.

André am 05.01.2019 17:46

Meine Erfahrungen mit Salt Fiber - Teil 2: Gemessene Geschwindigkeit Die erreichte Internet Geschwindigkeit scheint Uhrzeit abhängig zu sein. Gemessen habe ich mit den Programmen von http://www.speedtest.net, als Ziel habe ich die Server der iway AG in Zürich gewählt. Gemessen mit der Speedtest App auf dem Apple TV (via Kabel mit der Fiber Box verbunden) erreiche ich bis 941 Mbit/s Download und Upload. Die Apple TV Box verfügt nur über einen 1 GBit Anschluss, sie kann also Hardware bedingt gar keine viel höheren Geschwindigkeiten erreichen. Am Notebook (Windows 7) erreiche im 5 GHz WLAN 186 Mbit/s Download und 201 Mbit/s Upload im Abstand von ca. 1 Meter zum Router im selben Zimmer. Zwei Zimmer nebenan, also durch zwei Backstein Wände, sind es noch 86 Mbit/s Download und 74 Mbit/s Upload. Sobald das Notebook via Kabel mit der Fiber Box verbunden ist, erhöht sich die Geschwindigkeit massiv. Ich erreiche dann 941 Mbit/s Download und 971 Mbit/s Upload. Leider habe ich keine 10 Gbit/s kompatible Hardware zur Verfügung, so kann ich nicht prüfen, ob diese Geschwindigkeit tatsächlich jemals erreicht wird. Die Fiber Box bietet jedenfalls einen 10 Gbit/s Ethernet Anschluss. Gemäss einem Beitrag auf Twitter wird die von Salt beworbene Geschwindigkeit der XGS-PON Technologie von 10 Gbbit/s oder eben 10000 Mbit/s auf 32 Kunden aufgeteilt. (Siehe https://twitter.com/kuenzler/status/986269694234636288?lang=de ). Rein rechnerisch betrachtet ergäbe das pro Kunde immer noch 312.5 Mbit/s wenn alle diese Kunden ihre Leitung gleichzeitig maximal auslasten. Dies wäre dann immer noch rund zehn mal mehr als mein aktuelles Swisscom Abo, das 30 Mbit/s + TV (Paket S) ohne Telefonie für 65 CHF pro Monat bietet. In Anbetracht, dass ein vergleichbares Swisscom inOne Home Abo mit 1 Gbit Internet + CH Festnetz Telefonie (Paket M) + TV (Paket M) mit 130 CHF pro Monat bereits deutlich teurer ist als die 50 CHF für das Abo bei Salt, bin ich bis jetzt absolut zufrieden. Natürlich darf man bei dem Preis keine Wunder erwarten und muss wohl hinnehmen, dass personalintensive Dienstleistungen wie Support nicht auf dem Niveau der Swisscom erbracht werden können. Über die Zuverlässigkeit der Internet Verbindung kann ich derzeit noch keine Aussage machen. Da ich die Verbindung demnächst auch beruflich ganztags nutzen werde, wird sich sicherlich bald zeigen wie stabil das Ganze ist. Zur Not läuft da ja noch das gekündigte Swisscom Internet bis Ende Februar. Die Kosten für 2 Monate Salt Abo werden einem übrigens erlassen, sobald man dem Kundendienst die Rechnung seines bisherigen gekündigten Anbieters für denselben Zeitraum zustellt.

Giusi am 06.01.2019 17:09

Ich habe seit 3 monaten salt fiber seit dem 11 dezember läuft das internet nicht sprich das www leuchtet nicht auf,habe jetzt von salt den 2 router bekommen aber es nützt gar nichts.... ich warte noch auf eine Antwort vom Techniker echt mühsam

Vera Maria am 08.01.2019 19:58

Ich weiss nicht wie altuell die Frage noch ist. Wir haben seit Oktober Salt und sind sehr zufrieden. Die Installation war ungewohnt (habe noch nie ein Apple TV Gerät installiert), aber ich hab es innerhalb kurzer Zeit hinbekommen - ganz ohne Hilfe :) Seitdem läuft es und zwar einwandfrei. Internet/ Wifi ist genauso gut wie bei Swisscom, der Empfang in unserer doch recht grossen Wohnung ist sogar besser. Apple TV ist (für die, die es nicht kennen) gewöhnungsbedürftig, kriegt aber meiner Meinung nach jeder hin, der mit einem Smartphone umgehen kann. Mit der Hotline habe ich noch keine Erfahrungen gemacht weil ich sie noch nicht gebraucht habe. Alles in allem bin ich wirklich begeistert, die Bewertungen liessen anderes erwarten, bei uns hat Salt aber bislang einen durchweg positiven Eindruck hinterlassen.

Martin Kauer am 09.01.2019 17:05

Bei uns zu Hause läuft Salt Fiber seit Anfang Dezember 2018. Bei uns hat alles geklappt und läuft nun sehr gut. Wir sind sehr zufrieden und hoffen, dass die Portierung der Festnetznummer von Swisscom noch gut klappt. Dann kann wirklich nichts ausgesetzt werden am Service von Salt. Mit dem Kundendienst musste ich mich noch nicht herumschlagen.

Alain am 10.01.2019 19:50

Im November von UPC gewechselt. Wechsel lief schnell und technisch völlig problemlos und auf Anhieb. Immer Meldungen von Salt zu den Aktvierungschritten. Auch der Übertrag der Festnetznummer ist am definierten Termin problemlos erfolgt. Internet ist tatsachlich sehr schnell, Salt TV (in Kombination mit Apple TV) Welten besser als die UPC Horizon Lösung. Hotline ist tatsächlich überlastet. Aber da ich diese nicht wirklich benötigte bin ich total zufrieden!

Eliya am 13.01.2019 07:02

Jeder Umzug kostet 100._ extra. Und wen man mal umgezogen ist muss man vorher nochmal einen neuen Vertrag abschliessen, dass einem Dan wieder für 2 Jahre bei Salt bindet! Die griechische imbissbude neben mir läuft seriöser als salt fiber, router eine Katastrophe, mna bezahlt wenig Geld für 0.- Service aber jeden Tag 20min kopfschmerzen, weil nix seriös läuft!!!

lixy am 13.01.2019 12:09

Nach langem Leidensweg, der Erfahreung, dass der SALT-Kundendienst, wenn erreichbar, nicht kompetent war oder die Wahrheit à la Trump erzählte, läuft meine Anlage nun zufriedenstellend. Meine etwas besondere Installation: Baulich bedingt sind Salt-Fiber-Box und die FRITZ!-Box 7490 ca. 12 m von einander entfernt, haben aber "Sichtkontakt". Da kein Kabel verlegen möglich erfolgt die Verbindung über WLAN und DECT. Die FRITZ!Box holt aus dem Internet 6 VoIP-Anschlüsse für 2 Kleinsfirmen, 2 Privatpersonen und 1 gemeinsames Fax-Gerät. Da relativ wenig ausgehende Telefonverbindungen, gehen alle inländischen Verbindungen über Salt, alle Auslandgespräche über ein Betamax-Ableger (nonoh.net) Das ergibt totale monatliche Kosten für alle zusammen für Telefon- und Internet-Anschluss und Gespräche von CHF 58.20. Die Internet-Geschwindigkeit ist in dieser Konstellation logischerweise weit entfernt von den 10 GB, jedoch immer noch einiges über 100 MB und daher völlig genügend.

Walti Markus am 16.01.2019 07:32

Lasst die Finger von Salt fibre!!! In Kürze: falsches Aufschaltdatum, hätte 3 Monate doppelt bezahlen müssen, keine Antwort Kundendienst, Rücktritt vom Vertrag per Einschreiben, Salt hat sich nicht gemeldet. Nach der Kündigung plötzlich Einlenken für Kostenübernahme. KATASTROPHE!

Dolli am 26.01.2019 22:03

Nein ich würde nie mehr salt nehmen Ist mogel packet früher künden wirste abgezogen...

RenéS am 27.01.2019 11:43

Habe Salt bei meinen Eltern installiert. Die Aufschaltung hat sehr gut funktioniert. Die Fiber-Box ist nicht ausgereift. DECT scheint mit den meisten Endgeräten nicht voll kompatibel, so wird nicht mal die Zeit synchronisiert - getestet mit Gigaset und FritzPhone. Der Router unterstützt kein VPN. Andere Router hinter der Box funktionieren nur eingeschränkt, so wird z.Bsp. SIP nicht entsprechend durchgereicht. Bedienung der Apple-Box sehr gewöhnungsbedürftig - vor allem für ältere Leute. Obwohl die SW von Zattoo zu kommen scheint wird nicht alles davon unterstützt. Die Inhalte im TV-Programm sind bescheidener. Die Aufnahmen können am Ferienort im Ausland nicht abgerufen werden. Salt hat auch das Rechnungswesen nicht im Griff. eBill funktioniert nicht, obwohl Salt aufgeführt ist wird ein Antrag nicht beantwortet. Support generell bei irgendwelchen Fragen meist inkompetent.

Davide Monteduro am 02.02.2019 13:06

Ich kann nur davon abraten! Ich bin seit 1.1. bei Salt Fiber, nachdem ich 20 Jahre lang deren Mobilekunde war. Ich musste den Router fast täglich neu starten um den Dienst zu nutzen. Ausserdem fiel das Internet regelmässig ganz aus, was je nach Wochentag und Uhrzeit richtig ärgerlich sein kann, da der Kundendienst Wochentags nur bis 20 Uhr erreichbar ist, Sonntags gar nicht. Die Wartezeiten bei der Hotline sind extrem lang und die paar Mal, als ich jemanden an den Hörer bekommen habe, konnte man mir nicht helfen, nie! Stattdessen wird mir ein Rückruf angeboten, den ich nie erhalten werde. Im Shop kann man nichts machen ausser verkaufen, nichtmal kündigen. Also zurück zur Hotline, wo man wieder mit einem nie erhaltenen Rückruf vertröstet wird. Es bleibt nur der schriftliche Weg. mein Tipp: FINGER WEG !

Dolli am 10.02.2019 20:36

Ja sage ich auch finger weg habe Salt Fiber zurück geben wollen nach 3tage sie wollten dafür 199.80 Franken auch wenn ich kündigungszeit einhalten würde

Tom am 14.02.2019 13:37

Von Sunrise (Kupfer) zu Salt Fiber gewechselt. Bestellungsprozess problemlos, Box + Apple TV nach 10 Tagen erhalten. Fiber hat leider nicht funktioniert, da 1. die Fiberdose nicht gepatched war (war noch nie in Betrieb - Problem eher beim Glasfasertprovider) und 2. das Fibermodul der Fiberbox verunreinigt war (das braucht leider nur sehr wenig, damit die Leitung nicht funktioniert. Alles in allem, tiptop. Apple 4K finde ich spitze, das TV-App eher weniger (Teleboy deutlich besser). Fiber box sosolala - eine Fritzbox bietet da auch deutlich mehr.

Dolli am 14.02.2019 20:19

PS sie sitzen auf salt fiber 33 Monaten fest möchten sie früher kündigen bezahlen sie 199.80 um Router zurück zu geben auch wenn sie zwei Monate kündigungszeit einhalten ich wollte nach 3 Tagen von der aufschaltung wieder zurückgeben 199.80 Haha

Zahnd Werner am 16.02.2019 02:30

Mein Rat läst die Finger weg von Salt!!! Wenn's nicht läuft habt ihr denn schlechtes Service von Salt. Das muss man erleben.

Hans am 19.02.2019 22:00

Ich habe ein halbes Jahr gewartet. Jetzt funktionierts. Dazwischen: Telefonate in Standartsprache irgendwohin, die nicht hilfreich waren, ewiges Warten auf Verbindung (mit grässlicher "Wartemusik", viel Zeit investiert und mich geärgert. Entschädigung für die Zeit in der verschiedene Abonnements liefen, aber von mir nicht genutzt werden konnten: Nichts. Ich rate allen dringend ab, ein Salt-Abo abzuschliessen.

Samson am 19.02.2019 22:23

Bis vor kurzem lief es ganz gut doch seit einigen Tagen schwankt das Netzt zwischen sehr schnell und gar nix und zwar zwischen 2 klickst, mal gehts mal geht gar nichts. TV, die App auf dem Apple TV ist wirklich schlecht! Hängt sich auf, plötzlich kann man die Sender nicht mehr wechseln oder in der Übersicht werden keine Sender mehr angezeigt... Habe schon oft geflucht...

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